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在产品质量得不到有效保证的情况下,无论提供多么贴心细致的技术服务,也不可能期望获得预期的客户满意度。优质的产品+优质的服务=客户满意度,做为系统集成公司,不避免要与IT业界多家制造厂商发生合作,如何能保证客户购买的产品质量是公司技术服务体系的首要环节。因此公司在选择合作厂商的选择上,始终坚持与国内外知名的成熟厂商合作,合作厂商涉及操作系统、系统软件、服务器、存储、网络、安全、专业机房建设等,覆盖当前IT基础环境架构的全部产品。这些厂商具备技术成熟,产品线丰富,技术先进性和延续性好,可提供较好的技术支持和技术培训,产品质量更有保障。

另外,公司在产品采购渠道上多采用从厂商直接提货或与厂商指定的总代绑定的方式,尽量减少中间流通环节,降低间接采购成本。确保客户获得最先进技术,最有保障的产品质量、最优惠的采购成本以及具有可持续性的产品升级保障。

同样,为了确保复杂的大型集成项目的工程质量,公司在引入项目制管理的方式,并于2007年先后通过了ISO9000质量管理体系以及计算机系统集成资质,在项目的实施和服务过程中,由认证的项目经理负责组织和协调,使得公司的技术实施和技术服务更加规范化和标准化。

但是,无论制定了多么完善的规范和标准,检验其执行效果的关键因素还是在于人的素质,公司目前具备近15名技术工程师,其中半数以上已经通过了信产部的项目经理人认证,其它的工程师也正在准备今年的项目经理人考试或计划参加相关认证。公司特别关注技术工程师专业技能的培养,80%以上的工程师都是具备大学本专科的学历,且行业工作年限平均在3年以上。

    为了进一步确保项目实施担,公司加强与产品厂商的合作,在重大项目实施过程中,产品厂商会安排专职工程师现场指导安装,同时,公司还定期安排工程师参加厂商的组织的各种软、硬件产品技术培训认证,确保工程师在项目实施中具备合格的资质。
发布日期:2014-2-25 本文被浏览了440次
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