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伴随着IT市场的蓬勃发展,其产业链的划分变得更加明细,带动着IT领域的技术服务由传统的被动补救型售后服务向更具保障性和拓展性的主动式技术服务转化。北京兴润佳源科技有限公司的技术支持旨在通过全方位服务,帮助客户管理和维护其IT基础架构,确保客户的业务平台系统更加安全和稳定。最终目标是将客户从繁重复杂的技术维护工作中解放出来,使之能更加专注于自身业务的管理,帮助客户控制人力资源的消耗,节约管理成本。为此,公司将为客户提供:

 产品售后技术服务与支持

客户采购的产品都会附带35年的厂商免费售后服务,这种售后服务主要体现为软件电话技术支持服务、硬件上门维修和更换服务,服务内容仅针对各自产品自身的质量问题,对于产品质处保期内的售后技术服务,产品厂商仍然发挥着主要职能,而公司的售后服务则处于辅助地位,提供的是快速响应和故障情况检测以及协调厂商维修资源服务,即当发生故障时,公司将安排技术工程师先行赶到现场,了解故障原因,如果是必须由制造厂商解决的问题,技术工程师将协助客户进行报修,全程跟进以及协调厂商资源。

对于服务响应等级与服务时间的界定

服务响应等级与服务时间表

随着业务系统应用的不断布署,客户的IT基础架构也会随之发生变化,势必会产生设备或系统的升级换代;同时,复杂的业务应用必定会带来诸多管理和维护上的问题,如果不能及时对这些问题进行管理和维护的话,将有可能危及到整个业务系统的安全,进而造成不可估量的损失。为此,公司可以为客户提供IT基础架构的维护和升级服务。这些服务包括:

1.硬件设备的日常管理和维护;

2.操作系统及应用软件的日常管理和维护;

3.修正性软件升级服务;

4.设备更新和扩容的评估与实施服务;

5.业务系统调整及新业务系统的评估和集成服务;

6.定期的预防性巡检服务;

7.迁移服务。

随着IT技术的广泛应用,IT技术的更新速度也在日益加快,新技术带来的高效益又反过来促使客户的业务应用不断地调整和拓展。一方面,系统扩容和升级是应对新变化需求的常用手段,但是当这种调整触及到操作系统和应用系统的底层环境时,客户将不得不做出系统重构或二次开发的决定;另一方面,业务系统的整合或办公环境的变迁也可能会导致部分硬件设备甚至机房整体的实施。

公司可以帮助客户实现的系统迁移服务内容主要包括:

1.提供实验环境,对系统迁移的实现进行评估测试服务;

2.协助软件开发商或独立承担系统迁移工作;

3.提供机房整体迁移工程的计划与实施服务;

4.超出保修范围的维保服务。

作为商品,在销售给客户的同时,都会附带不同时限的免费保修期和保修范围的界定以及对保修方式的规定,严格来说,所有不附合厂商附带的保修条款的要求都属于超出保修范围。对超出保修范围的定义,公司认为主要包含以下两个定义:

定义一是指产品销售时附带的保修已到期;定义二是指非产品质量原因,而是由于人为过失或不可抗的意外灾难造成的产品损坏。

厂商对超出保修范围产品的服务通常采用续保,续保主要是对附合定义一的产品进行的,对于那些属于定义二范畴的产品,厂商多采用按次收费与部件购买费相结合的方式来提供服务,但是厂商针对超出保修期范围提供服务所产生的费用与其所提供的服务内容相比较,相对过于昂贵。

兴润佳源科技有限公司的维保服务将以上两种超出保修范围的情况合而为一,提供更加灵活的维保服务,客户可以根据自身的情况选择其中任何一种维保形式:

按照出保产品类型计算出一定周期内(如一年)可能发生的部件更换的费用总和根据一定周期内(如一年)可能发生的故障次数,购买服务次数。  

发布日期:2014-2-25 本文被浏览了515次
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